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Status do Cham. Shopee
Recuperado — a Shopee nos pagou (crédito real na carteira). Automático.
Produto Recuperado — o produto voltou ao galpão (inspeção do operador, com fotos). Automático.
Cancelada — reclamação cancelada sem dedução na Shopee.
Abrir chamado — a Shopee já debitou e ainda não há chamado: abrir para recuperar.
Acompanhar — ainda sem dedução (ou chamado em acompanhamento); aguardar o desfecho.
Caso em andamento — chamado aberto, aguardando resposta da Shopee.
Negado — chamado negado pela Shopee.
Clique no ? para fechar.

ocultar encerrados/cancelados

Data da venda: –

Data da reclamação: –

Arte Própria

Escolha uma área para começar.

Resultado financeiro (recuperado × perdido)

Conclusão do chamado

Por plataforma

Por tipo de caso

Por método de envio

Por grupo de produto

Por categoria de produto (3print)

📥 Importar retornos Shopee (.zip do portal):

Tabela de trabalho

selecionar todos⚠ filtre a loja (a logada na Shopee) para abrir chamado

Pedido	Loja	Produto	Qtd	Venda	Custo	Dedução Shopee ▾	Carteira ▾	Dt. venda	Dt. reclam.	Método	Tipo (interno)	Status entrega	Solução reemb. (sh)	Status devol. (sh)	Motivo	Cham. Mandaê	Cham. Shopee	Status

Registros por dia

Devoluções registradas pelo operador (galpão)

De:Até:

Data/hora	Operador	Pedido	Produto	SKU	Qtd	Inteiras	Avariadas	Condição	Produto confere?	Divergência	Voltou estoque	Fotos	Obs.

PEX · Entrega Direta (Shopee) / Flex (Mercado Livre)

Relatório de uso PEX (.xls):

Conferência de cobrança PEX

Data: –

Data	Rastreamento	Canal	Destinatário	SKU	Dimensão	Pedido	NF	Conta	Venda	Cobrado	Esperado	Dif.	Status	Observação

Envios Mandaê

Data Coleta Mandaê: –

Data geração NF: –

Coletas Mandaê

Rastreio	NF	Chave NF	Nº mkt	Canal/Empresa	Produto	Cliente	Ger. NF	Dt. coleta	Colet.	Vol/Peso	Venda	Frete	Transp. principal	Transp. secundária	Rastreio transp.	Situação	Cidade/UF	OS coleta

Criação do chamado: –

Ocorrência (reembolso): –

Data da fatura:

Chamados

Problemas — tipo REAL (lido dos chamados)

Como veio rotulado (assunto original)

Reembolsos Mandaê

Reembolso recebido por mês

Reembolso recebido por motivo

❌ Reembolso NEGADO por mês

❌ Reembolso NEGADO por motivo

Todos os chamados — status ✕ limpar filtro

Clique num card de status ou numa barra dos gráficos acima para filtrar esta tabela (como no dashboard de devoluções).

Chamado	Rastreamento	Destinatário	Canal/Empresa	Motivo real	Status	Valor (NF)	Criação	Ocorrência	Fatura

Status: Reembolsado=pago · Previsto=aprovado a receber · Em análise=avaria/extravio sem resposta (a auditoria diária confirma) · Negado=negativa explícita · Sem reembolso=motivo não reembolsável (endereço/atraso/etc).

Chamados Shopee · Portal de Atendimento

– só p/ acompanhar todos

Rápido:

Título	Loja	ID consulta	Webform ID	Email ID	Status	Atualizado	Pedidos	Valor total	Recuperado	Acomp.

💰

Módulo Financeiro

Em construção. Aqui vai entrar o controle financeiro da fábrica — contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, conciliação e a ligação direta com o módulo de Compras.

🚢 Importação — Embarques China

Fase

Código Fornecedor Moeda Incoterm Câmbio ref. ETD (embarque prev.)

ETA Observação

Requisição de material

Canal/Finalidade OP Observação

Item (SKU ou nome)

Quantidade

Nenhum item selecionado.

Itens da requisição

SKU	Produto	Qtd

Data	Solicitante	SKU	Produto	Qtd	Canal	OP	Status	Obs.	Ações

Reposição / Programação

Só com sugestão

SKU	Produto	Fornecedor	Política	Cons./mês	Estoque	Carteira	Cobert.(d)	Lead(d)	Sugestão	M1/M2/M3	Valor

💰 Cotações — oportunidades de redução

só com redução

SKU	Produto	Forn. atual	Custo atual	Melhor cotação	Fornecedor (origem)	Redução	Economia/ano	Resp./Cot.

Log de alterações (Compras/Supply)

Quando	Usuário	Tela	Ação	Detalhe

📊 Relatórios (período do filtro)

Gasto aprovado por mês ·

Maiores categorias (período)

Maiores fornecedores (período)

Gasto por cartão (período)

Resumo por loja × categoria (valores aprovados do mês — exclui cancelados)

Ordens de compra

O.C.	Dt. pedido	Prev. entrega	Categoria	Solic.	Loja	Descrição	Fornecedor	Pgto	Parcelamento	Status	Empresa	Valor aprov.	Entrega	Obs

Nova OC

Categoria Status do pedido Data do pedido Gerar previsão (+30/+60) Solicitante Loja Fornecedor Modo pgto Condicao Cartão (se pagto em cartão) Valor Total da OC (R$) Desconto no total (R$) Observacoes

📎 Anexos da OC (boleto, NF, comprovante — vão no e-mail do Contas a Pagar; máx 3 MB por arquivo)

Itens da OC (opcional - calcula o valor)

Produto (SKU ou nome)	Un.	Qtd	Preco un. (s/ IPI)	IPI	FSC	Entrega	Total

Total itens: R$ 0,00

🏭

Módulo Produção

Em construção. Controle de produção da fábrica — ordens de produção, etapas, apontamento e o vínculo com Compras e Supply.

Ativos — grampeadeiras e demais equipamentos · consertos e gastos de manutenção

Código	Tipo	Descrição	Setor	Operador	Status	Dias no conserto	Gasto 12m	Gasto total	Consertos	Ações

🧾 NFs de Entrada (recebidas)

Emitente	Emissão	Série	Número	Valor	Destinatário	OC	Ações

📅 Posição em:

Carregando...

📋 Nova contagem / correção de estoque

Produto (nome ou SKU)

Saldo no sistema

—

Contagem física

Justificativa (obrigatória se houver diferença) Responsável

🧮 Inventário via coletor (campanhas)

📅 Controle mensal de inventário

Mês	Ajustes	Qtd ↑ (sobra)	Valor ↑	Qtd ↓ (falta)	Valor ↓

📜 Lançamentos de inventário

De Até

Data	SKU	Produto	Fornecedor	Sistema	Contagem	Diferença	Valor	Tipo	Justificativa	Responsável

só "Fazer Pedido"

Estoque de materiais

SKU	Produto	Grupo	Fornecedor	Estoque—	Unid.	Dias	Média 30—	Em carteira—	Valor Unit.	Estoque R$—	Situação

Entradas (recebimento)

Data	SKU	Produto	Fornecedor	Qtd	OC	NF	Conferente	Embalagem	Produto

Saídas (consumo / baixa)

Data	SKU	Produto	Qtd	Custo	Total	Centro custo	OP	Movimentação	Canal	Status

Em carteira — OCs abertas por SKU e fornecedor · clique numa OC para liquidar o saldo

			valor R$ →	—	—		—	—	—
SKU	Produto	Fornecedor	OCs abertas	Média 30	Estoque	Dias	Qtd pedida	Recebida	Em carteira	Situação

Carregando…

Produtos (catálogo)

Fornecedor	SKU	Produto	Unidade	Preço custo	Cond. pgto	Status

Custo vem do Supply. Preço de venda = custo × markup (padrão 8). Edite o preço de venda e clique em Salvar.

📦 Estoque — em construção. Consulta de produtos prontos por loja e pedido de reposição à fábrica.

🏭 Fábrica — em construção. Fila de produção: encomendas de cliente e reposições de estoque.

📊 Fechamento / Relatórios — em construção. Caixa por dia/loja, ranking de vendedores, totais.

De Até

Empresa

Faturamento por dia

Por loja / conta

Pedido	Data	Conta	Comprador	Itens	Qtd	Valor	Status	PEX

Cadastro

👤 Usuários

Cadastre pelo e-mail. A pessoa define a senha no primeiro acesso (link na tela de login). Não precisa de e-mail/SMTP.

E-mail

Módulos

Logística 🛍️ Marketplace Compras Financeiro Produção Supply Clientes Fornecedores Vendedores Arquitetos

E-mail	Módulos	Status

Marque os módulos que a pessoa poderá acessar. "Resetar senha" reabre o primeiro acesso para a pessoa criar uma nova senha.

🏭 Fornecedores

CNPJ / CPF / Tax ID País Nome / Razao social E-mail Telefone Condição de pagamento Forma pgto padrão Nome fantasia Inscricao estadual CEP Endereco Numero Bairro Cidade UF Celular Contato Chave PIX Observação

Nome	E-mail	Telefone	Cond. pgto	Pgto padrão

Como instalar o script de chamado automático

Instalação única no Chrome (via extensão Tampermonkey). Se você deixa 1 conta da Shopee logada por Chrome, repita estes passos em cada Chrome.

No Chrome, clique nos 3 pontinhos (canto superior direito) → Extensões → Acessar a Chrome Web Store.
Pesquise por Tampermonkey e clique em Usar no Chrome para instalar.
Depois de instalado, clique no ícone de extensões (quebra-cabeça) e abra o Tampermonkey.
Ative "Permitir scripts de usuário": abra chrome://extensions, entre nos detalhes do Tampermonkey e ligue a opção Permitir scripts de usuário (Allow User Scripts).
Abra o painel do Tampermonkey e clique em + (Criar um novo script).
Apague todo o texto padrão, cole o código abaixo, pressione CTRL + S para salvar e feche a aba.

Pronto! Agora no sistema: filtre a loja logada na Shopee, selecione os chamados e clique em Abrir chamado. Tudo é preenchido automaticamente — você só resolve o captcha e confirma.

Código do script

// ==UserScript==
// @name         Arte Própria — Pré-preenchedor de Chamado Shopee (Devolução/Reembolso)
// @namespace    arte-propria
// @version      4.2
// @description  Preenche o webform de Devolução/Reembolso da Shopee (até 5 pedidos/chamado), registra "Caso em andamento" no sistema ao enviar e avança a fila. Você só resolve o captcha e clica Enviar.
// @match        https://help.shopee.com.br/portal/webform/*
// @run-at       document-idle
// @noframes
// @grant        none
// ==/UserScript==
(function () {
  'use strict';

  var BASE = 'https://help.shopee.com.br/portal/webform/e6359b5e7cd54e338632edadc395dbd2';
  var INGEST = 'https://ppjoplcxbjkqkpafiplg.supabase.co/functions/v1/shopee-chamado-aberto-ingest';
  var TOKEN = 'cab_9f2e7a134b8d60c5';

  var TXT_INFO = 'Foi aprovado o reembolso ao comprador, porém não recebi o produto de volta. Solicito a compensação pelos itens avariados.';
  var CATEGORIA = 'Não recebi o produto devolvido';
  var LS = 'ap_chamado_fila';

  var wait = function (ms) { return new Promise(function (r) { setTimeout(r, ms); }); };
  var all = function (s) { return Array.prototype.slice.call(document.querySelectorAll(s)); };
  function grp(sub) { return all('.form-group').find(function (g) { return g.textContent.indexOf(sub) > -1; }); }

  async function waitFor(sub, ms) {
    ms = ms || 8000; var t = Date.now();
    while (Date.now() - t < ms) {
      var g = grp(sub);
      if (g && g.querySelector('.shopee-react-select__inner, textarea, input:not([type=file])')) return g;
      await wait(150);
    }
    return null;
  }
  async function pick(sub, optSub) {
    var g = await waitFor(sub); if (!g) return 'NF:' + sub;
    var inner = g.querySelector('.shopee-react-select__inner'); if (!inner) return 'NOSEL:' + sub;
    inner.click(); await wait(450);
    var o = all('.shopee-react-select-option').find(function (x) { return x.textContent.trim() === optSub || x.textContent.trim().indexOf(optSub) > -1; });
    if (!o) { inner.click(); await wait(550); o = all('.shopee-react-select-option').find(function (x) { return x.textContent.trim().indexOf(optSub) > -1; }); }
    if (!o) return 'SEMOPCAO:' + sub;
    o.click(); await wait(500); return 'ok:' + sub;
  }
  function setText(sub, val) {
    var g = grp(sub); if (!g) return 'NF:' + sub;
    var el = g.querySelector('textarea') || g.querySelector('input:not([type=file])'); if (!el) return 'NOINP:' + sub;
    var P = el.tagName === 'TEXTAREA' ? window.HTMLTextAreaElement : window.HTMLInputElement;
    Object.getOwnPropertyDescriptor(P.prototype, 'value').set.call(el, val);
    el.dispatchEvent(new Event('input', { bubbles: true }));
    el.dispatchEvent(new Event('change', { bubbles: true }));
    el.dispatchEvent(new Event('blur', { bubbles: true }));
    return 'ok:' + sub;
  }

  async function registrar(orders) {
    orders = (orders || []).filter(Boolean);
    if (!orders.length) return;
    try {
      var r = await fetch(INGEST, {
        method: 'POST',
        headers: { 'content-type': 'application/json', 'x-ingest-token': TOKEN },
        body: JSON.stringify({ rows: orders.map(function (o) { return { order_sn: o }; }) })
      });
      var j = await r.json().catch(function () { return {}; });
      setStatus('OK Registrado no sistema: ' + (j.upserted || 0) + ' pedido(s)' + (j.rejected ? (' - ' + j.rejected + ' rejeitado(s)') : ''));
    } catch (e) { setStatus('Enviado na Shopee, mas falhou registrar no sistema (rede).'); }
  }

  var vigiando = false, jaRegistrou = false;
  function vigiarEnvio(orders) {
    jaRegistrou = false;
    if (vigiando) return; vigiando = true;
    var t0 = Date.now();
    var it = setInterval(async function () {
      var txt = (document.body.innerText || '');
      if (!jaRegistrou && /enviad[oa] com sucesso|enviad[oa] com êxito/i.test(txt)) {
        jaRegistrou = true; clearInterval(it); vigiando = false;
        await registrar(orders);
        var s = getState();
        if (s.list.length && s.i < s.list.length - 1) { setStatus('Registrado. Avançando em 2s...'); setTimeout(proximo, 2000); }
        else { setStatus('Registrado. Fila terminada.'); }
      }
      if (Date.now() - t0 > 300000) { clearInterval(it); vigiando = false; }
    }, 800);
  }

  async function enviar() {
    await wait(1300);
    var b = null;
    for (var i = 0; i < 16 && !b; i++) {
      b = all('button').find(function (x) { return (x.textContent || '').trim() === 'Enviar' && !x.disabled; });
      if (!b) await wait(500);
    }
    if (b) { b.click(); setStatus('Enviar clicado — agora é só resolver o captcha.'); }
    else { setStatus('Preenchido. Não achei o botão Enviar — clique manualmente.'); }
  }

  async function preencher(pedidos) {
    pedidos = (pedidos || []).slice(0, 5);
    if (!pedidos.length) return;
    setStatus('Preenchendo ' + pedidos.length + ' pedido(s)...');
    await pick('Comprador ou Vendedor', 'Vendedor');
    await pick('recebeu seu pacote de volta', 'Não');
    await pick('categoria da sua solicita', CATEGORIA);
    await pick('refere-se a quantos pedidos', String(pedidos.length));
    for (var i = 0; i < pedidos.length; i++) { await waitFor('Número do Pedido ' + (i + 1)); setText('Número do Pedido ' + (i + 1), pedidos[i]); }
    setText('Informações adicionais', TXT_INFO);
    setStatus('Pronto (' + pedidos.length + '). Enviando...');
    vigiarEnvio(pedidos);
    await enviar();
  }

  function getState() { try { return JSON.parse(localStorage.getItem(LS)) || { list: [], i: 0 }; } catch (e) { return { list: [], i: 0 }; } }
  function setState(s) { localStorage.setItem(LS, JSON.stringify(s)); }
  function carregar(txt) {
    var lines = txt.split(/\n/).map(function (l) { return l.trim(); }).filter(Boolean);
    var groups = lines.map(function (l) { return l.split(/[,\s;]+/).map(function (x) { return x.trim().toUpperCase(); }).filter(Boolean).slice(0, 5); });
    setState({ list: groups, i: 0 }); render(); if (groups.length) preencher(groups[0]);
  }
  function proximo() { var s = getState(); if (s.i < s.list.length - 1) { s.i++; setState(s); location.href = BASE + '?t=' + Date.now(); } else { setStatus('Fila terminada'); } }

  var box, statusEl;
  function setStatus(t) { if (statusEl) statusEl.textContent = t; }
  function render() { var s = getState(); if (!box) return; var atual = (s.list[s.i] || []).join(', ') || '-'; box.querySelector('#ap-info').textContent = 'Fila: ' + s.list.length + ' chamado(s) - Atual: ' + (Math.min(s.i + 1, s.list.length) || 0) + '/' + (s.list.length || 0) + ' -> ' + atual; }
  function painel() {
    box = document.createElement('div');
    box.style.cssText = 'position:fixed;z-index:999999;right:16px;bottom:16px;width:330px;background:#111827;color:#fff;border:1px solid #374151;border-radius:12px;padding:12px;font:13px/1.4 -apple-system,Segoe UI,Roboto,sans-serif;box-shadow:0 8px 24px rgba(0,0,0,.35)';
    box.innerHTML =
      '<div style="font-weight:700;margin-bottom:6px">Chamado Shopee — auto-preencher</div>' +
      '<div id="ap-info" style="font-size:12px;color:#9ca3af;margin-bottom:6px"></div>' +
      '<div id="ap-status" style="font-size:12px;color:#86efac;margin-bottom:8px;min-height:16px"></div>' +
      '<textarea id="ap-txt" placeholder="Cole 1 chamado por linha (até 5 pedidos por linha)" style="width:100%;height:64px;border-radius:8px;border:1px solid #374151;background:#0b1220;color:#fff;padding:6px;font-size:12px;box-sizing:border-box"></textarea>' +
      '<div style="display:flex;gap:6px;margin-top:8px;flex-wrap:wrap">' +
      '<button id="ap-load" style="flex:1;background:#6244BB;color:#fff;border:0;border-radius:8px;padding:7px;cursor:pointer;font-weight:600">Carregar fila</button>' +
      '<button id="ap-fill" style="flex:1;background:#2FA980;color:#fff;border:0;border-radius:8px;padding:7px;cursor:pointer;font-weight:600">Preencher</button>' +
      '<button id="ap-next" style="flex:1;background:#374151;color:#fff;border:0;border-radius:8px;padding:7px;cursor:pointer">Próximo</button>' +
      '</div>';
    document.body.appendChild(box);
    statusEl = box.querySelector('#ap-status');
    box.querySelector('#ap-load').onclick = function () { carregar(box.querySelector('#ap-txt').value); };
    box.querySelector('#ap-fill').onclick = function () { var s = getState(); if (s.list[s.i]) preencher(s.list[s.i]); };
    box.querySelector('#ap-next').onclick = proximo;
    render();
  }

  async function start() {
    await wait(1200);
    if (!document.querySelector('#ap-status')) painel();
    var mq = (location.hash || '').match(/apq=([^&]+)/);
    if (mq) {
      var groups = decodeURIComponent(mq[1]).split(/;/).map(function (g) { return g.split(/[,\s]+/).map(function (x) { return x.trim().toUpperCase(); }).filter(Boolean).slice(0, 5); }).filter(function (g) { return g.length; });
      if (groups.length) { setState({ list: groups, i: 0 }); render(); preencher(groups[0]); return; }
    }
    var m = (location.hash || '').match(/[#&]ap=([^&]+)/);
    if (m) {
      var list = decodeURIComponent(m[1]).split(/[,\s;]+/).map(function (x) { return x.trim().toUpperCase(); }).filter(Boolean).slice(0, 5);
      if (list.length) { preencher(list); return; }
    }
    var s = getState();
    if (s.list.length && s.list[s.i]) preencher(s.list[s.i]);
  }
  start();
})();